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Conseiller Clientèle - Service Partenaire - Pôle Rétention et Equipement

CDI à temps plein

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Au sein de LSA Courtage, société de courtage spécialisée dans l’assurance des particuliers IARD, l’ensemble de nos équipes mettent tout en œuvre pour apporter une offre adaptée et un service de qualité aux clients. Afin d’accompagner sa croissance, nous cherchons à renforcer nos services clients, et recrutons des Conseillers clientèles.

L’équipe Partenaires Service Client Rétention et Equipement a pour objectif principal le conseil, effectuer les différents actes de gestion à la demande du client par téléphone dans le respect des règles de gestion et en conformité avec la législation.

Le conseiller client réceptionne les appels des clients sur les portefeuilles confiés par nos partenaires concernant la vie de leurs contrats. Il traite les demandes de modifications de contrats par téléphone, ou via les extranets, les informe et conseille en matière d'assurance de biens ou de personnes. Il vend les produits de la société et des compagnies, au téléphone en apportant une haute qualité de service aux clients.

Le poste ?

Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients, et votre mission sera de : 

  • Répondre aux appels entrants de manière rapide, courtoise et professionnelle.
  • Respecter les objectifs de prise d’appels
  • Traiter avec rigueur et précision les demandes spécifiques ou hors cible de nos clients par téléphone, (résiliations, avenants, demande de renseignements) et maximiser le traitement en 1 temps de chaque demande.
  • Relancer les affaires nouvelles en cours sur les clients en portefeuille et sur les prospects selon les consignes communiquées.
  • Renseigner la fiche client par le biais de notes, chaque fois que nécessaire afin d’améliorer le service au client lors de son contact ultérieur.
  • Utiliser, dans le respect des consignes données, les outils disponibles afin de limiter la perte de clients.
  • Atteindre et dépasser les objectifs de vente.
  • Saisir chaque opportunité de vente additionnelle (autre véhicule, habitation et santé)
  • Définir les termes du contrat d'assurance avec le client, prendre les garanties et le paiement correspondant ou constituer le dossier suivant le cas, avant de transmettre au valideur pour la vérification du dossier et l’émission du contrat. Pour les contrats groupement.
  • En cas d’appel conflictuel évaluer l’importance de la réclamation et informer sa hiérarchie des réclamations auxquelles il n’a pas apporté de solution immédiate.

Qui êtes-vous ?

Après un Bac +2 (idéalement en assurance), vous avez acquis une première expérience en assurance de personnes.

Au-delà de votre parcours, vous avez le goût de la relation client, avez un sens commercial apprécié ? Vous êtes rigoureux, sérieux et aimez travailler dans un rythme soutenu ? Alors rejoignez nos équipes !

Compétences

Compétences techniques :

  • Maîtriser les principes fondamentaux des assurances auto et habitation, scooter.
  • Avoir un bon niveau de connaissances techniques et commerciales pour assurer le conseil et la vente auprès des Clients. 
  • Maîtriser les techniques de ventes par téléphone.
  • Maîtriser l’utilisation des transactions informatiques propres à son activité. (Extranets des compagnies)

Compétences  relationnelles (clients):

  • Aisance au téléphone.
  • Capacité d’écoute.
  • Volonté de rechercher une solution pour chaque client.

Rémunération

En plus de votre rémunération fixe, nous vous proposons :

  • Une rémunération variable déplafonnée
  • Restaurant Inter Entreprise
  • Participation
  • Comité d'entreprise
  • Une mutuelle et une prévoyance avec de belles garanties
  • Des RTT
  • Des challenges stimulants tout au long de l’année
  • Des perspectives d’évolution

Si cette offre vous intéresse, et que vous avez envie de rejoindre une société :

  • A taille humaine,
  • Jeune et dynamique (moyenne d’âge de 30 ans)
  • En plein développement
  • Engagée dans la transition digitale,
  • Avec des valeurs fortes,
  • Basée dans le 92 (Rueil-Malmaison) au pied du RER A

Envoyez votre candidature par mail à l’adresse suivante : recrutement@lsa-courtage.com