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Conseiller Clientèle - Service Sinistres

CDI Temps plein

Conseiller Clientèle - Service Sinistres - CDI

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Semaine 9h-19h et samedi 9h-17h

Au sein de LSA Courtage, société de courtage spécialisée dans l’assurance des particuliers IARD, l’ensemble de nos équipes mettent tout en œuvre pour apporter une offre adaptée et un service de qualité aux clients. Afin d’accompagner sa croissance, nous cherchons à renforcer nos services clients, et recrutons des Conseillers clientèles.

Le service Sinistres a pour mission d’ouvrir, instruire et régler les dossiers sinistres (auto, habitation et 2roues), en apportant une bonne qualité d'écoute et de service aux clients dans les délais les plus courts et dans le respect des textes et des protocoles.

Le conseiller de clientèle, réceptionne les appels N2 des clients pour leur apporter des renseignements sur la gestion de leur sinistre en apportant une haute qualité de service. Il informe et conseille les particuliers, les entreprises, en matière d'assurance sinistre de biens. Il doit rassurer les clients et prendre en compte leurs intérêts.

Le poste ?

Vous aurez pour mission de :

  • Prendre en charge de manière exhaustive et qualitative les demandes des différents intervenants (clients, compagnies, experts etc) :
    • Déclarations
    • Gestion et règlement des dossiers
    • Missionner les experts, mettre en cause les tiers, faire des demandes de témoignage, suivre les recours exercés par les compagnies etc
  • Répondre aux appels entrants N2 de manière rapide, courtoise et professionnelle.
  • Respecter les objectifs de prise d’appels, les délais de traitement des demandes et la qualité.
  • En cas d’appel conflictuel évaluer l’importance de la réclamation et informer sa hiérarchie des réclamations auxquelles il n’a pas apporté de solution immédiate.

Qui êtes-vous ?

Après un Bac +2 (idéalement en assurance), vous avez acquis une première expérience en assurance IARD.

Au-delà de votre parcours, vous avez le goût de la relation client, avez un sens commercial apprécié ? Vous êtes rigoureux, sérieux et aimez travailler dans un rythme soutenu ? Alors rejoignez nos équipes !

Compétences

Compétences techniques :

  • Maîtriser les principes fondamentaux des assurances IARD des particuliers
  • Connaître/ (éventuellement) maitriser les conventions, les protocoles, les processus et spécificités du métier
  • Respecter strictement le cadre contractuel
  • Maîtriser l’utilisation des outils informatiques propres à son activité

Compétences  relationnelles (clients):

  • Aisance au téléphone
  • Capacité d’écoute
  • Volonté de rechercher une solution pour chaque client

Rémunération

En plus de votre rémunération fixe, nous vous proposons :

  • Une rémunération variable déplafonnée
  • Restaurant Inter Entreprise
  • Participation
  • Comité d'entreprise
  • Une mutuelle et une prévoyance avec de belles garanties
  • Des RTT
  • Des challenges stimulants tout au long de l’année
  • Des perspectives d’évolution

Si cette offre vous intéresse, et que vous avez envie de rejoindre une société :

  • A taille humaine,
  • Jeune et dynamique (moyenne d’âge de 30 ans)
  • En plein développement
  • Engagée dans la transition digitale,
  • Avec des valeurs fortes,
  • Basée dans le 92 (Rueil-Malmaison)

Envoyez votre candidature par mail à l’adresse suivante : recrutement@lsa-courtage.com