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Conseiller Clientèle - Service Clients Rétention et Equipement - Pôle Direct

CDI Temps plein

Conseiller Clientèle - Service Clients Rétention et Equipement - Pôle Direct - CDI

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Semaine 9h-19h et samedi 9h-17h

Au sein de LSA Courtage, société de courtage spécialisée dans l’assurance des particuliers IARD, l’ensemble de nos équipes mettent tout en œuvre pour apporter une offre adaptée et un service de qualité aux clients. Afin d’accompagner sa croissance, nous cherchons à renforcer nos services clients, et recrutons des Conseillers clientèles.

L’équipe Service Clients Rétention et Equipement du Pôle Direct a pour objectif principal le conseil, effectuer les différents actes de gestion à la demande du client par téléphone ainsi que le rebond commercial, sur le portefeuille de la société dans le respect des règles de gestion et en conformité avec la législation. Le conseiller de clientèle, réceptionne les appels N2 des clients particuliers que ne peuvent pas traiter les conseillers N1 car il s’agit d’un traitement soit complexe, soit à caractère commercial (rétention ou équipement en assurance auto, habitation etc).

Le poste ?

Vous aurez pour mission de :

  • Répondre aux appels entrants N2 de manière rapide, courtoise et professionnelle.
  • Respecter les objectifs de prise d’appels.
  • Traiter avec rigueur et précision les demandes des clients par téléphone, (avenants, demande de renseignements, demande de devis,..) et maximiser le traitement en 1 temps de chaque demande.
  • Définir les termes du contrat d'assurance avec le client, prendre les garanties et le paiement correspondant ou constituer le dossier suivant le cas, avant de transmettre au valideur pour la vérification du dossier et l’émission du contrat.
  • Relancer les affaires nouvelles en cours sur les clients en portefeuille selon les consignes communiquées.
  • S'assurer de la qualité des informations disponibles sur le client (adresse, contact, foyer…).
  • Renseigner la fiche client par le biais de notes, après chaque appel.
  • Utiliser, dans le respect des consignes données, les outils disponibles en rétention afin de limiter la perte de clients.
  • Atteindre et dépasser les objectifs de vente.
  • Saisir chaque opportunité de vente additionnelle (auto, habitation et santé)
  • En cas d’appel conflictuel évaluer l’importance de la réclamation et informer sa hiérarchie des réclamations auxquelles il n’a pas apporté de solution immédiate.

Qui êtes-vous ?

Après un Bac +2 (idéalement en assurance), vous avez acquis une première expérience en assurance IARD.

Au-delà de votre parcours, vous avez le goût de la relation client, avez un sens commercial apprécié ? Vous êtes rigoureux, sérieux et aimez travailler dans un rythme soutenu ? Alors rejoignez nos équipes !

Compétences

Compétences techniques :

  • Maîtriser les principes fondamentaux des assurances auto et habitation.
  • Avoir un bon niveau de connaissances techniques et commerciales pour assurer le conseil et la vente auprès des Clients. 
  • Maîtriser les techniques de ventes par téléphone.
  • Maîtriser l’utilisation des outils informatiques propres à son activité.

Compétences  relationnelles (clients):

  • Aisance au téléphone.
  • Capacité d’écoute.
  • Volonté de rechercher une solution pour chaque client.

Rémunération

En plus de votre rémunération fixe, nous vous proposons :

  • Une rémunération variable déplafonnée
  • Restaurant Inter Entreprise
  • Participation
  • Comité d'entreprise
  • Une mutuelle et une prévoyance avec de belles garanties
  • Des RTT
  • Des challenges stimulants tout au long de l’année
  • Des perspectives d’évolution

Si cette offre vous intéresse, et que vous avez envie de rejoindre une société :

  • A taille humaine,
  • Jeune et dynamique (moyenne d’âge de 30 ans)
  • En plein développement
  • Engagée dans la transition digitale,
  • Avec des valeurs fortes,
  • Basée dans le 92 (Rueil-Malmaison)

Envoyez votre candidature par mail à l’adresse suivante : recrutement@lsa-courtage.com